Jak zrobić zwrot — w 3 prostych krokach

1. Zaloguj się na swoje konto, otwórz zamówienie i kliknij „Poproś o zwrot".
2. Odeślij paczkę samodzielnie, na własny koszt, na adres do zwrotów podany na dole tej strony, w ciągu 14 dni od dostawy. Dołącz do paczki numer zamówienia, imię i nazwisko oraz e-mail (zalecamy przesyłkę z numerem do śledzenia).
3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy środki tą samą metodą płatności (do 14 dni).

Pytania dotyczące zwrotu? Napisz na info@tvoe.pl.

Polityka zwrotów i wymian

Jeśli chcą Państwo zwrócić lub wymienić produkt, należy odesłać go do nas w ciągu 14 dni od dnia dostawy. Zwracane produkty muszą być w idealnym stanie, bez śladów użytkowania i w pełni zdatne do ponownej sprzedaży.

Zwracany produkt musi zostać odesłany w takiej samej kompletacji, w jakiej został pierwotnie dostarczony, czyli w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami oraz nieuszkodzoną naklejką higieniczną. Produkty bez tych elementów nie mogą zostać przyjęte.

Wymogi higieniczne i jakościowe

Ze względów higienicznych wszystkie produkty należy przymierzać wyłącznie na czyste ciało oraz na własną czystą bieliznę bez bezpośredniego kontaktu produktu z miejscami intymnymi. Nie przyjmujemy zwrotów produktów, na których znajdują się jakiekolwiek ślady dezodorantu, balsamu do ciała, kosmetyków, samoopalacza lub jakiekolwiek ślady o charakterze intymnym. Jakiekolwiek zabrudzenia sprawiają, że produkt nie kwalifikuje się do zwrotu.

Wyjątek dotyczący produktu personalizowanego - Enta Dress

Informujemy, że Enta Dress jest wykonywana indywidualnie na zamówienie i stanowi produkt personalizowany. Składając zamówienie na Enta Dress, Klient wyraża zgodę na wykonanie tego produktu specjalnie na jego potrzeby. Z uwagi na indywidualny charakter produktu, Enta Dress nie podlega zwrotowi ani wymianie, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Ostrożne obchodzenie się z tkaniną podczas przymierzania

Prosimy o ostrożne obchodzenie się z produktem podczas przymierzania. Delikatna tkanina bi flex, mimo swojej wysokiej jakości, może ulec uszkodzeniu w kontakcie z ostrą biżuterią, taką jak pierścionki, naszyjniki, bransoletki czy kolczyki. Wszelkie zaciągnięcia, uszkodzone włókna, rozciągnięcia materiału, mikropęknięcia lub inne uszkodzenia powstałe podczas przymierzania spowodują odrzucenie zwrotu.

Stan zwracanego produktu

Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które wykazują jakiekolwiek ślady użytkowania, w tym między innymi zaciągnięcia, uszkodzone lub rozciągnięte włókna, mikrouszkodzenia, plamy czy jakiekolwiek formy zabrudzeń. Nie przyjmujemy również zwrotów produktów, które posiadają jakiekolwiek obce lub nieprzyjemne zapachy, w tym między innymi zapach wilgoci, stęchlizny, perfum, potu, detergentów czy zapachów wynikających z niewłaściwego przechowywania. Produkty z wyczuwalnym lub przenikniętym zapachem są traktowane jako używane i nie kwalifikują się do zwrotu. Zwracane produkty muszą być czyste, nienaruszone i w pełni zdatne do ponownej sprzedaży. Każdy produkt, który dotrze do nas brudny, noszony, uszkodzony lub niezgodny z niniejszymi zasadami, zostanie odrzucony.

Nagrywanie procesu rozpakowania zwrotów

W celu zapewnienia pełnej przejrzystości oraz uniknięcia sporów wszystkie przesyłki zwrotne są rozpakowywane i sprawdzane pod nagraniem wideo. Nagrania przechowywane są przez okres 14 dni od daty rozpatrzenia zwrotu.

Materiał wideo stanowi dowód potwierdzający, że zwrot został przyjęty w prawidłowym stanie lub że istnieją podstawy do odmowy jego akceptacji. Procedura ta ma na celu ochronę zarówno klienta, jak i sprzedawcy.

Koszt zwrotu produktów niezaakceptowanych

Jeśli otrzymany przez nas produkt nie spełnia wymogów opisanych w niniejszej polityce i nie może zostać przyjęty do zwrotu, klient ponosi koszt ponownej wysyłki produktu z powrotem do niego.

Jeżeli klient odmówi pokrycia kosztu ponownej wysyłki lub nie odpowie w rozsądnym czasie, produkt może zostać zutylizowany bez rekompensaty.

Nie zwracamy wartości produktów, które nie spełniają warunków zwrotu.

Wysyłka zwrotna

Klient ponosi odpowiedzialność za koszt odesłania przesyłki oraz za to, aby dotarła ona do nas w bezpieczny sposób. Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych. Prosimy o dołączenie do paczki numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu e mail, aby przyspieszyć proces rozpatrywania zwrotu.

Identyfikacja przesyłek zwrotnych

Prosimy o upewnienie się, że przesyłka zwrotna zawiera numer zamówienia lub inne informacje, które pozwalają jednoznacznie zidentyfikować nadawcę i które są zgodne z danymi podanymi podczas składania zamówienia.

Jeśli otrzymamy paczkę, której nie możemy jednoznacznie przypisać do konkretnego klienta, na przykład gdy brakuje numeru zamówienia, dane nadawcy nie zgadzają się z danymi kupującego lub nie jesteśmy w stanie potwierdzić, od kogo pochodzi zwrot, nie mamy możliwości rozpatrzenia zwrotu ani zwrotu środków.

W sytuacji, gdy kontakt z klientem w celu potwierdzenia tożsamości przesyłki pozostaje bez odpowiedzi przez rozsądny czas, paczka może zostać odesłana na koszt nadawcy lub zutylizowana.

Czas rozpatrywania zwrotu i zwrot środków

Zwrot środków jest wykonywany w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność za zamówienie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki proces rozpatrywania zwrotu oraz zwrot pieniędzy może potrwać do 14 dni.

Czas realizacji może zależeć od metody płatności oraz od czasu przetwarzania transakcji przez bank lub operatora płatności.

Adres do zwrotów

TVOE

Białowieska 101/59

Wrocław 54-234

Poland

tel: +48 786 809 355

email: info@tvoe.pl